Termes et Conditions

Conditions Générales de Cappadocia Woi Tour Travel

Bienvenue chez Cappadocia Woi Tour Travel. Veuillez lire attentivement nos Conditions Générales avant de réserver des services via notre site web ou directement auprès de notre agence de voyages. En procédant à votre réservation, vous reconnaissez que vous comprenez et acceptez les termes suivants, qui régissent tous les services et accords entre vous et Cappadocia Woi Tour Travel.

1. Conditions Générales

En réservant avec Cappadocia Woi Tour Travel TURSAB Licence 18066, vous acceptez d’entrer dans un contrat contraignant avec nous. Ces termes s'appliqueront à toute réservation que vous effectuerez, que ce soit en ligne, par téléphone ou par correspondance par email. Nos services comprennent des visites, des forfaits et des excursions dans la région de la Cappadoce et au-delà, et tous sont régis par ces termes et conditions.

Nous vous recommandons de lire attentivement ce document et, si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter. Votre réservation représente votre acceptation de ces conditions, et aucune modification ne sera apportée sauf accord explicite des deux parties par écrit.

2. Processus de Réservation et Conditions de Paiement

2.1 Méthodes de Paiement

Pour la commodité de nos clients, nous acceptons les paiements en ligne via notre passerelle de paiement sécurisée. Tous les paiements effectués en ligne ou à l'arrivée incluent la TVA, sauf indication contraire dans l'offre ou l'accord. Vous pouvez également payer par transfert bancaire, carte de crédit ou par d'autres méthodes que nous pourrions proposer.

2.2 Paiement de Dépôt

Certaines visites spécifiques et forfaits multi-excursions nécessitent un paiement de dépôt en raison des exigences de nos fournisseurs. Le dépôt requis peut varier selon la nature de la visite et sera compris entre 10% et 50% du coût total. Une fois le dépôt reçu, nous vous enverrons un e-billet avec les détails de paiement, confirmant la réservation et le solde restant dû.

Le solde du coût de la visite doit être payé intégralement avant le début de la visite, comme spécifié dans l'email de confirmation. Si un paiement n'est pas reçu avant la date d'échéance, nous pourrions annuler votre réservation, et tout dépôt versé ne sera pas remboursable.

2.3 Précision du Site Web

Bien que Cappadocia Woi Tour Travel fasse tous les efforts pour garantir l'exactitude des informations et des prix sur le site web, des erreurs se produisent malheureusement parfois. Vous devez donc vous assurer de vérifier le prix et tous les autres détails de vos arrangements choisis avec nous au moment de la réservation.

3. Politique d'Annulation

3.1 Annulations Effectuées par Cappadocia Woi Tour Travel

Dans de rares cas où Cappadocia Woi Tour Travel doit annuler une visite en raison de circonstances imprévues (telles que des conditions météorologiques, un cas de force majeure ou toute situation échappant à notre contrôle), nous rembourserons le montant payé par le client. Ce remboursement ne couvrira que le montant que vous avez payé pour la visite et non les coûts accessoires tels que les vols, hébergements ou dépenses personnelles.

3.2 Annulations Effectuées par Vous

Nous comprenons que les plans changent, et nous essayons de proposer des options d'annulation flexibles :

Plus de 7 jours avant la visite : Vous recevrez un remboursement complet.

3 à 7 jours avant la visite : Vous recevrez un remboursement de 50%.

Moins de 3 jours avant la visite : Aucun remboursement ne sera disponible, car cela est trop proche de la date de départ.

Veuillez nous informer de toute annulation dès que possible pour assurer que nous puissions traiter le remboursement rapidement.

4. Alterations aux Visites Réservées

Chez Cappadocia Woi Tour Travel, nous nous efforçons de répondre aux besoins et attentes de nos clients. Cependant, en raison de changements opérationnels ou de circonstances inévitables, nous nous réservons le droit de modifier toute partie du programme. Cela peut inclure des changements d'itinéraire, de transport ou d'hébergement, qui peuvent être nécessaires pour des raisons opérationnelles, légales ou de sécurité. Dans de tels cas, nous vous informerons dès que possible et fournirons des alternatives appropriées.

4.1 Modifier Votre Réservation

Si vous souhaitez modifier votre visite, comme changer la date ou échanger votre visite pour une autre, veuillez nous en informer au moins 2 jours avant votre date de visite prévue. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande et ne facturerons aucun frais supplémentaire pour ces changements, tant que la demande est faite dans le délai imparti.

5. Responsabilité et Obligation

5.1 Notre Responsabilité

Nous faisons tout notre possible pour garantir le bon fonctionnement des visites que nous proposons. Cependant, nous ne sommes pas responsables des retards ou changements causés par des facteurs échappant à notre contrôle, y compris, mais sans s'y limiter :

Conditions météorologiques

Retards ou annulations des compagnies aériennes ou autres fournisseurs de transport

Force majeure (par ex., catastrophes naturelles, grèves, troubles politiques)

Maladies ou accidents pendant la visite

Nous fournirons des solutions alternatives ou un remboursement total si nécessaire, en fonction de la situation.

5.2 Votre Responsabilité

Vous êtes responsable de vous assurer que vous êtes apte à entreprendre les activités incluses dans la visite. En réservant avec nous, vous confirmez que vous n'avez aucune condition médicale ou physique qui vous empêcherait de participer aux visites ou activités. Si vous avez des exigences particulières (par ex., restrictions alimentaires, problèmes de mobilité), veuillez nous en informer à l'avance afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.

6. Assurance Voyage

Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage complète pour couvrir les risques potentiels pendant votre voyage, y compris, mais sans s'y limiter, les annulations, perte de bagages, problèmes de santé, accidents et vols. L'assurance voyage est de votre responsabilité, et nous ne pouvons être tenus responsables des problèmes qui surviennent et qui auraient pu être couverts par une assurance.

7. Santé et Sécurité

Votre sécurité et votre bien-être sont notre priorité. Pendant votre visite, veuillez suivre les directives fournies par nos guides et notre personnel. Toutes les réglementations ou instructions de sécurité doivent être respectées en tout temps. En cas d'urgence, veuillez contacter notre guide de visite ou un représentant de Cappadocia Woi Tour Travel immédiatement.

8. Protection des Données Personnelles

Nous respectons votre vie privée et nous engageons à protéger vos informations personnelles. Toutes les données personnelles collectées lors de notre processus de réservation ne seront utilisées que dans le but de traiter votre réservation et d'améliorer nos services. Nous ne partagerons jamais vos informations personnelles avec des tiers, sauf si la loi l'exige ou pour l'exécution des services de visite.

9. Force Majeure

En cas de situation échappant à notre contrôle, telle que des catastrophes naturelles, un temps extrême, des restrictions gouvernementales ou tout événement classé comme « force majeure », nous nous réservons le droit de modifier ou d'annuler la visite. Dans de tels cas, nous proposerons des arrangements alternatifs ou un remboursement intégral en fonction des circonstances.

10. Informations et Droits Relatifs aux Vols

Dans le cadre de vos arrangements de voyage, des vols sont souvent inclus dans votre forfait vacances. En vertu de la loi de l'UE, dans certaines circonstances, vous avez droit à une compensation et/ou un remboursement de la compagnie aérienne pour des problèmes comme un refus d'embarquement, des annulations de vol ou des retards significatifs. Tous les détails de vos droits en vertu de la réglementation de l'UE sont publiquement disponibles dans les aéroports de l'UE et auprès de la compagnie aérienne elle-même.

Veuillez noter que tout remboursement ou compensation lié à des retards ou annulations de vols est de la responsabilité de la compagnie aérienne et ne vous donne pas automatiquement droit à un remboursement du prix total des vacances de Cappadocia Woi Tour Travel. Vos droits à un remboursement et/ou compensation de notre part sont clairement définis dans Clause 9 de ces Conditions Générales.

Dans le cas de retards dus à des raisons non classées comme Force Majeure, et spécifiquement pour les vols principaux inclus dans votre forfait vacances, les directives suivantes s'appliquent :

Si le retard dépasse 4 heures, vous aurez droit à des rafraîchissements légers fournis par la compagnie aérienne.

Si le retard dépasse 6 heures, vous aurez droit à un repas principal.

En cas de retard plus long, nous veillerons à ce que vous receviez des repas et, si nécessaire, un hébergement approprié en fonction de l'heure de la journée.

Veuillez noter qu’au moment de la réservation, nous ne serons pas toujours en mesure de confirmer la compagnie aérienne, le type d'appareil ou les horaires de vol exacts. Dans de tels cas, nous vous informerons des transporteurs et de tout changement d'informations sur le vol dès que nous en aurons connaissance. Les informations fournies sur notre site web et sur votre facture de confirmation concernant les détails des vols sont à titre indicatif seulement et peuvent être sujettes à modifications.

Les horaires de vol et les détails des transporteurs finaux figureront sur vos billets, qui vous seront envoyés environ deux semaines avant le départ. Nous vous conseillons de vérifier soigneusement vos billets à leur réception pour vous assurer que les horaires de vol sont corrects. Veuillez noter qu'une fois les billets envoyés, les horaires de vol peuvent toujours faire l'objet de changements. Dans de tels cas, nous vous informerons dès que possible.

Tout changement concernant les transporteurs, les horaires de vol ou le type d'appareil ne vous donne pas droit à annuler votre réservation ou à modifier les arrangements sans encourir nos frais d'annulation ou de modification habituels.

Ce site web et les informations fournies par Cappadocia Woi Tour Travel sont sous la seule responsabilité de notre société en tant qu'opérateur de voyages. Nous ne sommes pas responsables des opérations ou des engagements des compagnies aériennes mentionnées, ni ne les représentons de quelque manière que ce soit.

Veuillez également noter qu'en vertu des Ordres de Navigation Aérienne, un enfant en bas âge est défini comme un enfant âgé de moins de 2 ans le jour du vol retour. De plus, vous pouvez trouver la "liste communautaire" de l'UE détaillant les transporteurs aériens soumis à une interdiction d'exploitation dans l'UE au lien suivant : http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_en.htm.

11. Réclamation

Bien que nous nous efforçons de fournir la meilleure expérience possible à tous nos clients, nous comprenons que, dans certaines rares instances, les choses peuvent ne pas se dérouler comme prévu. Si, pour une raison quelconque, vous avez une réclamation ou si vous rencontrez des problèmes avec vos arrangements de vacances pendant votre voyage, il est important de nous en informer immédiatement.

Veuillez informer le représentant de Cappadocia Woi Tour Travel et le fournisseur des services concernés, et remplir un formulaire de rapport pendant que vous êtes encore au complexe. La plupart des problèmes ou plaintes peuvent être résolus pendant votre voyage, et nous ferons tout notre possible pour aider à les résoudre le plus rapidement possible.

Cependant, si le problème n'est pas résolu pendant votre séjour, veuillez nous contacter en appelant +90 (553) 946-0000, en nous écrivant à info@woitravelbooking.com, ou en écrivant au Service des Relations Clientèle à :

Cappadocia Woi Tour Travel

Yukarı mh. Yunus Emre Cad. No:2 UÇHİSAR/NEVŞEHİR – MERKEZ/NEVŞEHİR

CAPPADOCİA WOİ TOUR TRAVEL

Veuillez le faire dans les 10 jours suivant votre retour, en fournissant votre référence de réservation et des informations détaillées sur la plainte, ainsi que toute documentation pertinente. Garder votre plainte claire et concise nous aidera à traiter vos préoccupations plus rapidement.

Veuillez également vous référer à Clause 12 ci-dessous concernant l'adhésion à TURSAB et comment les plaintes sont traitées conformément aux normes de l'industrie.

Remarque : Ne pas suivre cette procédure peut nuire à notre capacité à enquêter et à traiter votre plainte pendant que vous êtes au complexe, ce qui peut affecter vos droits en vertu de ce contrat.

12. Que Se Passe-t-il avec les Réclamations

En tant que membre de TURSAB (numéro d'adhésion : 18066), Cappadocia Woi Tour Travel s'engage à maintenir des normes de service élevées conformément au Code de Conduite de TURSAB. Dans l'éventualité peu probable où nous ne pourrions pas résoudre votre plainte, nous vous encourageons à visiter www.tursab.org.tr pour plus d'informations sur le Code de Conduite et le processus de résolution des litiges.

Pour un soutien supplémentaire, vous pouvez également envisager de contacter ABTA, une organisation qui fournit des conseils et une assistance pour résoudre les litiges liés aux voyages. Veuillez visiter www.abta.com pour plus de détails sur leur procédure.

13. Résolution des Litiges

Tout litige qui découle de ce contrat ou lié aux services que nous fournissons sera résolu conformément à la loi turque. Le tribunal compétent pour de tels litiges sera situé à Nevşehir, en Turquie, sauf accord contraire.

14. Dispositions Finales

En effectuant une réservation avec Cappadocia Woi Tour Travel, vous reconnaissez avoir lu et compris ces conditions générales et accepter de les respecter. Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier ces conditions de temps à autre, et nous vous informons de tout changement sur notre site web.

1. Contenu et Soumissions des Abonnés

1.1 Le contenu du site web de Cappadocia Woi Tour Travel est destiné à votre usage personnel, non commercial. Tous les matériaux publiés sur ce site web (y compris, mais sans s'y limiter, des articles, des fonctionnalités, des photographies, des images, des illustrations, des clips audio et des clips vidéo, collectivement appelés le "Contenu") sont protégés par des droits d'auteur, des marques commerciales ou d'autres droits de propriété intellectuelle, et sont la propriété ou sous le contrôle de Cappadocia Woi Tour Travel ou de la partie créditée comme fournisseur du Contenu. Vous acceptez de respecter tous les avis de droit d'auteur supplémentaires, informations, ou restrictions contenues dans tout Contenu accessible par l'intermédiaire de ce site web.

1.2 Ce site web et son contenu sont protégés par copyright en vertu des lois turques et internationales sur le droit d'auteur. Vous ne pouvez pas modifier, publier, transmettre, participer au transfert ou à la vente, reproduire (sauf dans les conditions prévues à la Section

1.3 de ces Conditions Générales), créer de nouvelles œuvres à partir, distribuer, exécuter, afficher ou exploiter de toute manière tout le contenu de ce site web (y compris le logiciel) en tout ou en partie.

1.3 Vous pouvez télécharger ou copier le Contenu et d'autres éléments téléchargeables affichés sur le site web sous les conditions suivantes :

1.3.1 Le matériel ne peut être utilisé que pour vos fins personnelles et non commerciales. Copier ou stocker tout contenu à d'autres fins, y compris un usage commercial, est strictement interdit sans l'autorisation écrite préalable de 

 Cappadocia Woi Tour Travel ou du titulaire du droit d'auteur identifié dans l'avis de droit d'auteur sur le contenu.

1.3.2 Toutes les copies doivent conserver les avis de droit d'auteur et autres avis de propriété intellectuelle contenus dans le matériau d'origine.

1.3.3 Les produits, technologies ou processus illustrés ou décrits sur ce site web peuvent être soumis à d'autres droits de propriété intellectuelle détenus par Cappadocia Woi Tour Travel ou des tiers. Aucune licence n'est accordée en ce qui concerne ces droits de propriété intellectuelle.

1.3.4 Les images, marques et marques affichées sur ce site web sont protégées par le droit d'auteur et d'autres lois sur la propriété intellectuelle et ne peuvent être reproduites ou utilisées de quelque manière que ce soit sans l'autorisation écrite de leurs propriétaires respectifs.

2. Accès et Disponibilité des Services et Liens

Ce site web contient des liens vers d'autres sites web, ressources et sponsors de Cappadocia Woi Tour Travel. Puisque nous ne contrôlons ni ne surveillons la disponibilité ou le contenu de ces ressources externes, vous devez adresser toute préoccupation concernant ces liens aux administrateurs de site ou aux webmasters des sites web respectifs.

3. Licences de Logiciels

Vous n'avez aucun droit sur les logiciels propriétaires et la documentation connexe, ou toute amélioration ou modification qui vous est fournie pour accéder à ce site web ("Logiciel d'Accès"). Vous ne pouvez pas sous-licencier, céder ou transférer des licences accordées par Cappadocia Woi Tour Travel. Toute tentative de sous-licenciement, de cession ou de transfert sera nulle et non avenue. Vous pouvez faire une copie du logiciel à des fins d'archivage uniquement. Vous ne pouvez autrement copier, distribuer, modifier, décompiler ou créer des œuvres dérivées à partir du Logiciel d'Accès.

4. Conditions de Transport

Le transport des passagers, des bagages et des marchandises par avion est soumis aux Conditions de Transport et réglementations de la compagnie aérienne concernée.

5. Changements des Conditions Générales

Cappadocia Woi Tour Travel peut mettre à jour, modifier ou modifier ces Conditions Générales de temps à autre. Tous les changements seront publiés sur ce site web, et il est de votre responsabilité de consulter régulièrement ces mises à jour. L'utilisation continue du site web après toute modification constitue votre acceptation de ces changements.

6. Changements au Site Web

Cappadocia Woi Tour Travel se réserve le droit de modifier, suspendre ou interrompre tout aspect du site web, y compris la disponibilité de certaines fonctionnalités, contenus ou services, sans avis ni responsabilité. Nous pouvons également restreindre l'accès à certaines parties ou à la totalité du site web.

7. Aucune Garantie

Ce site web et son contenu sont fournis "tels quels", sans aucune garantie expresse ou implicite, y compris, mais sans s'y limiter, des garanties implicites de qualité satisfaisante, d'adéquation à un usage particulier, ou de non-violation. Tous ces termes et garanties implicites sont exclus dans la mesure maximale permise par la loi.

8. Responsabilité pour Pertes

En accédant à ce site web, vous acceptez que Cappadocia Woi Tour Travel ne sera pas responsable des pertes directes, indirectes, accessoires ou consécutives découlant de l'utilisation des informations et du matériel contenus sur ce site web, ou de l'accès à d'autres matériaux sur Internet par le biais de liens fournis par ce site web.

9. Pas d'Offre à Vendre

Rien sur ce site web ne constitue une offre de vente de biens, de services ou de titres. Les informations sur le site web ne doivent pas être utilisées en rapport avec un investissement ou des transactions commerciales.

10. Exclusions

Les exclusions et limitations décrites dans ces Conditions Générales s'appliquent uniquement dans la mesure permise par la loi. Si une disposition est jugée inapplicable, les dispositions restantes resteront en vigueur et de plein effet.