الشروط والأحكام

الشروط والأحكام لجولات كابادوكيا ووي

مرحبًا بكم في جولات كابادوكيا ووي. يرجى قراءة الشروط والأحكام الخاصة بنا بعناية قبل حجز أي خدمات من خلال موقعنا الإلكتروني أو مباشرة مع وكالتنا السياحية. من خلال متابعة الحجز، فإنك تقر بأنك تفهم وتقبل الشروط التالية، التي تحكم جميع الخدمات والاتفاقيات المبرمة بينك وبين جولات كابادوكيا ووي.

1. الشروط العامة

من خلال الحجز مع جولات كابادوكيا ووي بترخيص TURSAB 18066، فإنك توافق على الدخول في عقد ملزم معنا. ستنطبق هذه الشروط على أي حجز تقوم به، سواء تم عبر الإنترنت، أو عبر الهاتف، أو من خلال مراسلات البريد الإلكتروني. تشمل خدماتنا الجولات، والحزم، والرحلات ضمن منطقة كابادوكيا وما بعدها، وجميعها تخضع لهذه الشروط والأحكام.

ننصحك بقراءة هذا المستند بدقة، وإذا كان لديك أي أسئلة، فلا تتردد في الاتصال بنا. يمثل حجزك قبولك لهذه الشروط، ولن يتم إجراء أي تعديلات إلا إذا تم الاتفاق عليها صراحة من قبل الطرفين كتابة.

2. عملية الحجز وشروط الدفع

2.1 طرق الدفع

لراحة عملائنا، نقبل المدفوعات عبر الإنترنت من خلال بوابتنا للدفع الآمنة. تشمل جميع المدفوعات المدفوعة عبر الإنترنت أو عند الوصول ضريبة القيمة المضافة، ما لم يُذكر خلاف ذلك في العرض أو الاتفاق. يمكنك أيضًا الدفع عن طريق التحويل المصرفي، أو بطاقة الائتمان، أو من خلال طرق أخرى قد نقدمها.

2.2 دفعة الإيداع

تتطلب بعض الجولات المحددة وحزم الرحلات المتعددة دفعة إيداع بسبب متطلبات موردي جولاتنا. قد تختلف قيمة الإيداع المطلوبة اعتمادًا على طبيعة الجولة وستكون بين 10% و 50% من التكلفة الإجمالية. بمجرد استلام الإيداع، سنرسل لك تذكرة إلكترونية مع تفاصيل الدفع، مؤكدة الحجز والرصيد المتبقي المستحق.

يجب دفع رصيد تكلفة الجولة بالكامل قبل بدء الجولة، كما هو محدد في البريد الإلكتروني التأكيدي. إذا لم يتم استلام المدفوعات بحلول التاريخ المحدد، فقد نقوم بإلغاء حجزك، وأي إيداع تم دفعه سيكون غير قابل للاسترداد.

2.3 دقة الموقع الإلكتروني

على الرغم من أن جولات كابادوكيا ووي تبذل كل جهد لضمان دقة معلومات وأسعار الموقع الإلكتروني، يؤسفنا أن الأخطاء تحدث أحيانًا. لذلك، يجب عليك التأكد من مراجعة السعر وجميع التفاصيل الخاصة بترتيباتك المختارة معنا في وقت الحجز.

3. سياسة الإلغاء

3.1 الإلغاءات التي تتم بواسطة جولات كابادوكيا ووي

في حالات نادرة، حيث يجب على  جولات كابادوكيا ووي إلغاء جولة بسبب ظروف غير متوقعة (مثل الظروف الجوية، القوة القاهرة، أو أي وضع خارج عن إرادتنا)، سنقوم بإصدار استرداد للمبلغ المدفوع من قبل العميل. سيغطي هذا الاسترداد المبلغ الذي دفعتَه فقط مقابل الجولة وليس أي تكاليف إضافية مثل الرحلات الجوية، أو الإقامات، أو المصروفات الشخصية.

3.2 الإلغاءات التي تتم بواسطةك

نحن نفهم أن الخطط قد تتغير، ونسعى لتقديم خيارات إلغاء مرنة:

أكثر من 7 أيام قبل الجولة: ستتلقى استردادًا كاملاً.

3 إلى 7 أيام قبل الجولة: ستتلقى استردادًا بنسبة 50%.

أقل من 3 أيام قبل الجولة: لن يتوفر أي استرداد، حيث إنه قريب جدًا من تاريخ المغادرة.

يرجى إعلامنا بأي إلغاءات في أقرب وقت ممكن لضمان أننا يمكننا معالجة الاسترداد بسرعة.

4. التعديلات على الجولات المحجوزة

في جولات كابادوكيا ووي، نسعى لتلبية احتياجات وتوقعات عملائنا. ومع ذلك، بسبب التغييرات التشغيلية أو الظروف التي لا مفر منها، نحتفظ بالحق في تعديل أي جزء من البرنامج. يمكن أن تشمل هذه التغييرات في خط السير، أو النقل، أو الإقامة، والتي قد تكون ضرورية لأسباب تشغيلية، قانونية، أو متعلقة بالسلامة. في مثل هذه الحالات، سنقوم بإبلاغك في أقرب وقت ممكن وسنقدم بدائل مناسبة.

4.1 تعديل حجزك

إذا كنت ترغب في تعديل جولتك، مثل تغيير التاريخ أو تبديل جولتك لأخرى، يرجى إبلاغنا قبل يومين على الأقل قبل التاريخ المحدد لجولتك. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك ولن نفرض أي رسوم إضافية لهذه التغييرات، طالما تم تقديم الطلب ضمن الإطار الزمني المحدد.

5. المسؤولية والمسؤولية القانونية

5.1 مسؤوليتنا

نقوم ببذل كل جهد لضمان سير الجولات التي نقدمها بسلاسة. ومع ذلك، فإننا لسنا مسؤولين عن أي تأخيرات أو تغييرات ناتجة عن عوامل خارجة عن إرادتنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

ظروف الطقس

التأخيرات أو الإلغاءات من شركات الطيران أو مقدمي النقل الآخرين

القوة القاهرة (مثل الكوارث الطبيعية، الإضرابات، الاضطرابات السياسية)

المرض أو الحوادث خلال الجولة

سنقدم حلولًا بديلة أو استردادًا كاملاً عند الحاجة، اعتمادًا على الوضع.

5.2 مسؤوليتك

أنت مسؤول عن التأكد من أنك لائق للقيام بالأنشطة المدرجة في الجولة. من خلال الحجز معنا، تؤكد أنك لا تعاني من أي ظروف طبية أو جسدية قد تمنعك من المشاركة في الجولات أو الأنشطة. إذا كان لديك متطلبات خاصة (مثل قيود غذائية، أو مشكلات في الحركة)، يرجى إبلاغنا مسبقًا حتى نتمكن من إجراء الترتيبات اللازمة.

6. تأمين السفر

نوصي بشدة بأن تقوم بشراء تأمين سفر شامل لتغطية المخاطر المحتملة خلال رحلتك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الإلغاءات، والأمتعة المفقودة، والمشكلات الصحية، والحوادث، والسرقة. إن تأمين السفر هو مسؤوليتك، ولا يمكننا تحمل المسؤولية عن أي مشكلات قد تحدث والتي كان من الممكن أن تغطيها التأمينات.

7. الصحة والسلامة

سلامتك ورفاهيتك هي أولويتنا. خلال جولتك، يرجى اتباع الإرشادات المقدمة من مرشدينا وموظفينا. يجب الالتزام بجميع اللوائح أو التعليمات المتعلقة بالسلامة في جميع الأوقات. في حالة الطوارئ، يرجى الاتصال بمرشد الجولة أو ممثل من جولات كابادوكيا ووي على الفور.

8. حماية البيانات الشخصية

نحن نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية معلوماتك الشخصية. سيتم استخدام جميع البيانات الشخصية التي تم جمعها من خلال عملية الحجز فقط لغرض معالجة حجزك وتحسين خدماتنا. لن نشارك معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة، باستثناء ما يتطلبه القانون أو تنفيذ خدمات الجولة.

9. القوة القاهرة

في حالة حدوث حالة خارج إرادتنا، مثل الكوارث الطبيعية، أو الطقس القاسي، أو القيود الحكومية، أو أي حدث يصنف على أنه "قوة قاهرة"، نحتفظ بالحق في تعديل أو إلغاء الجولة. في مثل هذه الحالات، سنقدم ترتيبات بديلة أو استردادًا كاملاً بحسب الظروف.

10. معلومات الطيران وحقوقك

كجزء من ترتيبات سفرك، غالبًا ما تشمل الرحلات الجوية في باقة عطلتك. بموجب قانون الاتحاد الأوروبي، في ظروف معينة، يحق لك الحصول على تعويض و/أو سداد من شركة الطيران عن مشاكل مثل عدم اصطحاب الركاب، إلغاء الرحلات، أو التأخيرات الكبيرة. تتوفر تفاصيل كاملة عن حقوقك بموجب تنظيم الاتحاد الأوروبي في المطارات الأوروبية ومن شركة الطيران نفسها.

يرجى العلم أن أي تعويض أو استرداد متعلق بتأخيرات أو إلغاء الرحلات الجوية هو مسؤولية شركة الطيران ولا يمنحك تلقائيًا الحق في استرداد السعر الكامل للعطلة من جولات كابادوكيا ووي. حقوقك في الاسترداد و/أو التعويض منا محددة بوضوح في البند 9 من هذه الشروط والأحكام.

في حالات التأخير الناتجة عن أسباب لا تصنف على أنها قوة قاهرة، وعلى وجه الخصوص للرحلات الجوية الرئيسية المدرجة في باقة عطلتك، تنطبق الإرشادات التالية:

إذا تجاوز التأخير 4 ساعات، يحق لك الحصول على وجبات خفيفة تقدمها شركة الطيران.

إذا تجاوز التأخير 6 ساعات، يحق لك الحصول على وجبة رئيسية.

في حالة التأخير لفترة أطول، سنتأكد من أنك تتلقى وجبات، وعند الضرورة، الإقامة المناسبة بحسب وقت اليوم.

يرجى ملاحظة أنه، عند الحجز، قد لا نتمكن دائمًا من تأكيد شركة الطيران، أو نوع الطائرة، أو توقيتات الرحلات الدقيقة. في مثل هذه الحالات، سنقوم بإبلاغك بأسماء شركات الطيران وأي تغييرات في تفاصيل الرحلة بمجرد أن نكون على علم بها. المعلومات المقدمة على موقعنا الإلكتروني وفاتورة التأكيد الخاصة بك بشأن تفاصيل الرحلة هي للإرشاد فقط وقد تكون عرضة للتغيير.

سيتم عرض توقيتات الرحلات النهائية وتفاصيل شركات الطيران على تذاكرك، التي سيتم إرسالها إليك قبل حوالي أسبوعين من المغادرة. ننصحك بدقة التحقق من تذاكرك عند استلامها للتأكد من أن توقيتات الرحلات صحيحة. يرجى ملاحظة أنه حتى بعد إرسال التذاكر، قد تكون توقيتات الرحلات عرضة للتغيير. في مثل هذه الحالات، سنخبرك في أقرب وقت ممكن.

أي تغييرات في شركات الطيران، أو توقيتات الرحلات، أو نوع الطائرة لا تمنحك الحق في إلغاء حجزك أو تغيير الترتيبات دون تحمل رسوم الإلغاء أو التعديل المعتادة.

هذا الموقع والمعلومات المقدمة من جولات كابادوكيا ووي هي المسؤولية الوحيدة لشركتنا كوكيل سفرك. لسنا مسؤولين عن العمليات أو الالتزامات تجاه شركات الطيران المذكورة، ولا نمثلها بأي شكل من الأشكال.

يرجى أيضًا ملاحظة أنه، وفقًا لأوامر النقل الجوي، يُعرّف الرضيع بأنه طفل تحت سن 2 سنوات في يوم الرحلة العائدة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك العثور على "القائمة المشتركة" للاتحاد الأوروبي التي تفصل شركات الطيران الخاضعة لحظر التشغيل في الاتحاد الأوروبي على الرابط التالي: http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_en.htm.

11. الشكاوى

بينما نسعى لتقديم أفضل تجربة ممكنة لجميع عملائنا، نفهم أنه، في بعض الحالات النادرة، قد لا تسير الأمور كما هو مخطط. إذا كان لديك أي شكوى أو تواجه أي مشكلات مع ترتيبات عطلتك خلال رحلتك، فلا بد من إعلامنا على الفور.

يرجى إبلاغ جولات كابادوكيا ووي وممثل الخدمة المعني، وإكمال نموذج تقرير أثناء تواجدك في المنتجع. يمكن حل معظم المشكلات أو الشكاوى أثناء رحلتك، وسنسعى جاهدين لمساعدتك في حلها بأسرع ما يمكن.

إذا لم يتم حل المشكلة أثناء إقامتك، يرجى الاتصال بنا عن طريق الاتصال على +90 (553) 946-0000، أو إرسال بريد إلكتروني إلينا على info@woitravelbooking.com، أو الكتابة إلى قسم علاقات العملاء على العنوان التالي:

جولات كابادوكيا ووي

حي يوكاري. شارع يونوس إيمري. رقم 2 أوجحصار/نيفسه - مركز/نيفسه

كابادوكيا ووي جولات سياحية

يرجى القيام بذلك خلال 10 أيام من عودتك، وتزويدنا برقم الحجز الخاص بك ومعلومات تفصيلية حول الشكوى، مع أي مستندات ذات صلة. سوف يساعد الحفاظ على وضوح الشكوى واختصارها في معالجة مخاوفك بشكل أسرع.

يرجى أيضًا الرجوع إلى البند 12 أدناه بخصوص عضوية TURSAB وكيفية التعامل مع الشكاوى وفقًا لمعايير الصناعة.

ملاحظة: عدم اتباع هذه الإجراءات قد يعيق قدرتنا على التحقيق في الشكوى ومعالجتها أثناء تواجدك في المنتجع، مما قد يؤثر على حقوقك بموجب هذا العقد.

12. ما يحدث للشكاوى

بصفتنا عضو TURSAB (رقم العضوية: 18066)، فإن جولات كابادوكيا ووي ملتزمة بالامتثال لمعايير خدمة عالية كما هو مقترح في مدونة سلوك TURSAB. في حالة عدم قدرتنا على حل شكواك، نشجعك على زيارة www.tursab.org.tr لمزيد من المعلومات حول مدونة السلوك وعملية تسوية النزاعات.

للحصول على دعم إضافي، يمكنك أيضًا التفكير في الاتصال بـ ABTA، وهي منظمة توفر التوجيه والمساعدة في حل النزاعات المتعلقة بالسفر. يرجى زيارة www.abta.com لمزيد من التفاصيل حول إجراءاتهم.

13. تسوية النزاعات

سيتم حل أي نزاعات تنشأ من هذا العقد أو المتعلقة بالخدمات التي نقدمها وفقًا للقانون التركي. ستكون المحكمة المختصة لمثل هذه النزاعات في نيضشير، تركيا، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

14. الأحكام النهائية

من خلال إجراء حجز مع جولات كابادوكيا ووي، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت هذه الشروط والأحكام وتوافق على الالتزام بها. نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل هذه الشروط من وقت لآخر، وسنقوم بإبلاغك بأي تغييرات على موقعنا الإلكتروني.

1. المحتوى وتقديمات المشتركين

1.1 محتويات موقع جولات كابادوكيا ووي مخصصة للاستخدام الشخصي الخاص بك، غير التجاري. جميع المواد المنشورة على هذا الموقع (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، المقالات، والميزات، والصور، والرسوم التوضيحية، والمقاطع الصوتية، والمقاطع الفيديوية، المشار إليها مجتمعة باسم "المحتوى") محمية بموجب حقوق الطبع والنشر، أو العلامات التجارية، أو غيرها من حقوق الملكية الفكرية، والمملوكة أو الخاضعة لسيطرة جولات كابادوكيا ووي أو الطرف المعتمد كمقدم المحتوى. توافق على الالتزام بجميع إشعارات حقوق الطبع والنشر الإضافية، أو المعلومات، أو القيود الواردة في أي محتوى يتم الوصول إليه من خلال هذا الموقع.

1.2 هذا الموقع ومحتوياته محمية بموجب حقوق الطبع والنشر بموجب القوانين التركية والدولية. لا يجوز لك تعديل، أو نشر، أو إرسال، أو المشاركة في نقل أو بيع، أو إعادة إنتاج (باستثناء ما هو منصوص عليه في القسم

1.3 من هذه الشروط والأحكام)، أو إنشاء أعمال جديدة من، أو توزيع، أو أداء، أو عرض، أو استغلال بأي شكل من الأشكال أي جزء من محتوى هذا الموقع (بما في ذلك البرمجيات) كليًا أو جزئيًا.

1.3 يجوز لك تنزيل أو نسخ المحتوى وغيرها من العناصر القابلة للتنزيل المعروضة على الموقع بشروط التالية:

1.3.1 يمكن استخدام المادة فقط لأغراضك الشخصية وغير التجارية. إن نسخ أو تخزين أي محتوى لأي غرض آخر، بما في ذلك الاستخدام التجاري، محظور تمامًا بدون إذن كتابي مسبق من 

 جولات كابادوكيا ووي أو صاحب حقوق الطبع والنشر المحدد في إشعار حقوق الطبع والنشر على المحتوى.

1.3.2 يجب أن تحتفظ جميع النسخ بإشعارات حقوق الطبع والنشر وغيرها من إشعارات الملكية الفكرية الواردة في الأصل.

1.3.3 قد تكون المنتجات أو التقنيات أو العمليات الموصوفة أو الموصفة على هذا الموقع خاضعة لحقوق ملكية فكرية أخرى تحتفظ بها جولات كابادوكيا ووي أو أطراف ثالثة. لا يتم منح أي ترخيص فيما يتعلق بهذه الحقوق الملكية الفكرية.

1.3.4 الصور، والعلامات التجارية، والعلامات المعروضة على هذا الموقع محمية بموجب حقوق الطبع والنشر وغيرها من قوانين الملكية الفكرية، ولا يجوز إعادة إنتاجها أو استخدامها بأي شكل بدون إذن كتابي من أصحابها.

2. الوصول وتوافر الخدمة والروابط

يحتوي هذا الموقع على روابط لمواقع، وموارد ذات صلة، ورعاة لـ جولات كابادوكيا ووي. نظرًا لأننا لا نتحكم أو نراقب توافر أو محتوى هذه الموارد الخارجية، يجب توجيه أي مخاوف بشأن هذه الروابط إلى مسؤولي المواقع أو مديري الويب لمواقع الويب المعنية.

3. تراخيص البرمجيات

ليس لديك أي حقوق في البرمجيات الملكية والمستندات المتعلقة بها، أو أي تحسينات أو تعديلات مقدمة لك للوصول إلى هذا الموقع ("برمجيات الوصول"). لا يجوز لك تفويض، أو نقل، أو تحويل أي تراخيص منحتها جولات كابادوكيا ووي. أي محاولة لتفويض أو نقل ستكون باطلة. يمكنك عمل نسخة واحدة من البرنامج لأغراض الأرشفة فقط. لا يجوز لك خلاف ذلك نسخ، أو توزيع، أو تعديل، أو عكس هندسة، أو إنشاء أعمال اشتقاقية من برمجيات الوصول.

4. شروط النقل

يخضع نقل الركاب، والامتعة، والبضائع عن طريق الجو لشروط النقل واللوائح الخاصة بشركة الطيران المعنية.

5. تغييرات على الشروط والأحكام

جولات كابادوكيا ووي يمكن أن تقوم بتحديث، أو تغيير، أو تعديل هذه الشروط والأحكام من حين لآخر. سيتم نشر أي تغييرات على هذا الموقع، ومن مسؤوليتك مراجعة هذه التحديثات بشكل منتظم. إن الاستمرار في استخدام الموقع بعد أي تعديلات يعتبر قبولك لتلك التغييرات.

6. تغييرات على الموقع الإلكتروني

جولات كابادوكيا ووي تحتفظ بالحق في تغيير، أو تعليق، أو إلغاء أي جانب من جوانب الموقع، بما في ذلك توفر أي ميزات، أو محتوى، أو خدمات، دون إشعار أو مسؤولية. قد نقوم أيضًا بتقييد الوصول إلى أجزاء أو جميع الموقع.

7. عدم وجود ضمانات

يتم تقديم هذا الموقع ومحتوياته "كما هي"، دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، أي ضمانات ضمنية لجودة مرضية، أو ملاءمة لغرض معين، أو عدم التعدي. جميع هذه الشروط الضمنية والضمانات مستثناة إلى أقصى حد يسمح به القانون.

8. المسؤولية عن الخسائر

من خلال الوصول إلى هذا الموقع، توافق على أن جولات كابادوكيا ووي لن تتحمل المسؤولية عن أي خسائر مباشرة، أو غير مباشرة، أو عرضية، أو تبعية تنشأ عن استخدام المعلومات والمواد الواردة في هذا الموقع، أو من الوصول إلى مواد أخرى على الإنترنت من خلال الروابط المقدمة من هذا الموقع.

9. لا عرض للبيع

لا شيء في هذا الموقع يشكل عرضًا لبيع أي سلع، أو خدمات، أو أوراق مالية. لا ينبغي الاعتماد على المعلومات الموجودة في الموقع فيما يتعلق بأي استثمار أو تعاملات تجارية.

10. الاستثناءات

تسري الاستثناءات والقيود الموضحة في هذه الشروط والأحكام فقط بالقدر الذي يسمح به القانون. إذا تم العثور على أي حكم بأنه غير قابل للتنفيذ، ستظل الأحكام المتبقية سارية بالكامل.