سياسة الإلغاء والاسترداد

سياسة الإلغاء واسترداد الأموال

حقوق المستهلك - سحب - شروط الإلغاء والإرجاع

عام:

إذا قمت بإجراء طلب إلكترونيًا من خلال الموقع الذي تستخدمه، يُعتبر أنك وافقت على نموذج المعلومات الأولية وعقد البيع عن بُعد المقدم لك.

يخضع المشترون لأحكام قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة العقود عن بُعد (RG: 27.11.2014/29188) والقوانين الأخرى السارية بشأن بيع وتسليم المنتج الذي تم شراؤه.

ستكون رسوم الشحن، وهي تكاليف شحن المنتج، على عاتق المشترين.

يتم تسليم كل منتج تم شراؤه إلى الشخص و/أو المنظمة على العنوان الذي حدده المشتري، بشرط عدم تجاوز الفترة القانونية البالغة 30 يومًا. إذا لم يتم تسليم المنتج خلال هذه الفترة، يجوز للمشترين إنهاء العقد.

يجب أن يتم تسليم المنتج المشتراه بالكامل ووفقًا للمؤهلات المحددة في الطلب ومع الوثائق مثل شهادة الضمان، ودليل المستخدم، إذا كانت موجودة.

إذا أصبح من المستحيل بيع المنتج المشتراة، يجب على البائع إخطار المشتري كتابةً خلال 3 أيام من علمه بهذه الحالة. يجب إعادة المبلغ الإجمالي للمشتري خلال 14 يومًا.

إذا لم يتم دفع سعر المنتج المشتراة:

إذا لم يدفع المشتري سعر المنتج المشتراة أو ألغاه في سجلات البنك، تنتهي التزام البائع بتسليم المنتج.

التسوق الذي تم باستخدام بطاقة ائتمان غير مصرح بها:

بعد تسليم المنتج، إذا تم تحديد أن بطاقة الائتمان التي دفع بها المشتري تم استخدامها بشكل غير عادل من قبل أشخاص غير مصرح لهم وأن سعر المنتج المبيع لم يدفع للبائع من قبل البنك أو المؤسسة المالية ذات الصلة، يجب على المشتري إرجاع المنتج المعني بالعقد خلال 3 أيام على نفقة البائع. يجب إرجاعه إلى البائع.

إذا لم يمكن تسليم المنتج في الوقت بسبب أسباب غير متوقعة:

إذا حدثت حالة قاهرة لا يستطيع البائع توقعها ولم يتم تسليم المنتج في الوقت المحدد، يتم إخطار المشتري. يجوز للمشتري طلب إلغاء الطلب، أو استبدال المنتج بمنتج مماثل أو تأخير التسليم حتى إزالة العائق. إذا ألغى المشتري الطلب؛ إذا قام بالدفع نقدًا، سيتم دفع هذا المبلغ له نقدًا خلال 14 يومًا من تاريخ الإلغاء. إذا كان المشتري قد قام بالدفع بواسطة بطاقة ائتمان وألغاه، سيتم إعادة سعر المنتج إلى البنك في غضون 14 يومًا من هذا الإلغاء، ولكن من الممكن أن يتم تحويله إلى حساب المشتري من قبل البنك خلال 2-3 أسابيع.

ركوب المنطاد:

• • بسبب الاعتماد على الظروف الجوية الملائمة لركوب المناطيد في كابادوكيا، تحتفظ السلطة التركية للطيران المدني بالحق في إلغاء الرحلات لأسباب تتعلق بالسلامة.
• • في حالة إلغاء الطيران بسبب الطقس في يوم حجزك، ستعمل كابادوكيا وو Tour Travel بجد لإعادة جدولة رحلتك في أقرب موعد متاح.
• • إذا لم يكن من الممكن إعادة جدولة الرحلة بسبب قيود سفرك، فسيتم إصدار استرداد كامل بدون سؤال.
• • سيتم معالجة الاستردادات من خلال طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للحجز:
• • نقدًا: سيتم إصدار الاستردادات نقدًا عند طلبك.

التزام المشتري بفحص المنتج:

سيفحص المشتري السلع/الخدمات المتعاقد عليها قبل استلامها؛ لن يتم استلام البضائع التي بها تلف مثل الكسر، أو الخدوش، أو العبوات الممزقة، إلخ. ستعتبر السلع/الخدمات المستلمة أنها غير تالفة وسليمة. يجب على المشتري حماية السلع/الخدمات بعناية بعد التسليم. إذا كان سيتم استخدام حق السحب، يجب عدم استخدام السلع/الخدمات. يجب إرجاع الفاتورة مع المنتج.

حق السحب:

يجوز للمشتري؛ في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ تسليم المنتج المشتراة لنفسه أو إلى الشخص/المنظمة على العنوان المحدد، ممارسة حقه في الانسحاب من العقد برفض السلع دون تحمل أي مسؤولية قانونية أو جنائية ودون إعطاء أي سبب، بشرط أن يُخطر البائع عبر معلومات الاتصال أدناه.

معلومات الاتصال التي يجب إخطار حق المشتري في الانسحاب للبائع:

الشركة

الاسم/اللقب: شركة ويو هاواجيك للسياحة المحدودة

العنوان: Yukarı mh. Yunus Emre Cad. No:2 Uçhisar/NEVŞEHİR- MERKEZ/NEVŞEHİR

البريد الإلكتروني: info@woitravelbooking.com

الهاتف: +905539460000 

مدة حق الانسحاب:

إذا كانت خدمة تم شراؤها من قبل المشتري، تبدأ هذه الفترة البالغة 14 يومًا من تاريخ توقيع العقد. قبل انتهاء حق الانسحاب، لا يمكن ممارسة الحق في السحب في عقود الخدمات التي بدأت أداءها بموافقة المستهلك.

تكون التكاليف الناجمة عن استخدام حق السحب على عاتق البائع.

للممارسة حق الانسحاب، يجب تقديم إخطار خطي إلى البائع عبر البريد المسجل أو الفاكس أو البريد الإلكتروني خلال 14 (أربعة عشر) يومًا ويجب عدم استخدام المنتج ضمن أحكام "المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق السحب فيها" المنصوص عليها في هذا العقد.

استخدام حق الانسحاب:

فاتورة المنتج التي تم تسليمها إلى الشخص الثالث أو المشتري، (إذا كانت فاتورة المنتج المراد إرجاعها صادرة عن الشركات، فيجب إرسالها مع فاتورة الإرجاع الصادرة عن المؤسسة عند إرجاعها. لا يمكن إكمال إرجاع الطلبات التي صدرت فواتيرها باسم المؤسسات ما لم تصدر فاتورة إرجاع.)

نموذج الإرجاع، يجب تسليم المنتجات المراد إرجاعها كاملة وسليمة، مع الصندوق والتغليف، والإكسسوارات القياسية، إن وجدت.

شروط الإرجاع:

البائع ملزم بإعادة السعر الإجمالي والمستندات التي وضعت المشتري تحت الدين إلى المشتري خلال 10 أيام على الأكثر من استلام إخطار الانسحاب وإعادة السلع خلال 20 يومًا.

إذا كان هناك انخفاض في قيمة السلع بسبب خطأ المشتري أو إذا أصبح الإرجاع مستحيلًا

المشتري ملزم بتعويض الأضرار الناجمة عن البائع بنسبة خطأه. ومع ذلك، لا يكون المشتري مسؤولاً عن التغييرات والتدهورات التي تحدث بسبب الاستخدام المناسب للسلع أو المنتجات خلال فترة حق السحب.

في حالة الانخفاض دون الحد الأدنى من مبلغ الحملة المحدد من قبل البائع نتيجة لممارسة حق السحب، سيتم إلغاء المبلغ المخفض المستخدم ضمن نطاق الحملة.

المنتجات التي لا يمكن استخدامها مع حق السحب:

الملابس الداخلية، ملابس السباحة وأجزاء السباحة، مواد التجميل، المنتجات القابلة للاستخدام مرة واحدة، السلع التي تواجه خطر التلف السريع أو المحتمل أن تنتهي صلاحيتها، والتي تم إعدادها بناءً على طلب المشتري أو احتياجاته الشخصية الواضحة وغير المناسبة للإرجاع، تُسلم للمشتري. المنتجات غير المناسبة للإرجاع من حيث الصحة والنظافة إذا تم فتح تغليفها من قبل المشتري بعد التسليم، المنتجات المختلطة مع منتجات أخرى بعد التسليم ولا يمكن فصلها بسبب طبيعتها، السلع المتعلقة بالصحف والمجلات الدورية، باستثناء تلك المقدمة بموجب اتفاق الاشتراك، الخدمات المقدمة أو السلع غير الملموسة التي تم تسليمها فورًا للمستهلك، وكذلك التسجيلات الصوتية أو الفيديو والصحف، والبرامج، وأجهزة تخزين البيانات، وأدوات الكمبيوتر، والمواد المستهلكة، لا يمكن إعادتها وفقًا للوائح إذا تم فتح تغليفها من قبل المشتري. بالإضافة إلى ذلك، قبل انتهاء حق السحب، ليس من الممكن ممارسة حق السحب فيما يتعلق بالخدمات التي بدأت بموافقة المستهلك، وفقًا للوائح.

لكي يتم إعادة مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية، وملابس السباحة، والبيكيني، والكتب، والبرامج والبرامج القابلة للتكرار، وأقراص DVD، وVCD، وCD، وأشرطة الكاسيت ومواد القرطاسية المستهلكة (مثل الحبر، والخرطوشة، والشريط، وما إلى ذلك) يتعين أن تكون عبواتهم غير مفتوحة، غير مختبرة، سليمة. ويجب ألا تكون مستخدمة.

حالة التأخير والنتائج القانونية

يقبل المشتري ويعلن ويتعهد بأنه سيدفع الفائدة وفقًا لإطار الاتفاقية المتعلقة ببطاقة الائتمان بين البنك حامل البطاقة والبنك وأنه سيكون مسؤولًا تجاه البنك في حالة التخلف عن السداد عند إجراء معاملات الدفع باستخدام بطاقة الائتمان. في هذه الحالة، قد يتخذ البنك المعني إجراءات قانونية؛ قد يطالب بالتكاليف وأتعاب المحاماة التي قد تنشأ من المشتري، وفي أي حال، في حالة تخلف المشتري عن سداد دينه، يُقبل أنه سيتعين عليه دفع الأضرار والخسائر التي تكبدها البائع بسبب تأخر الأداء عن الدين.

الدفع والتسليم

يمكنك إجراء الدفع إلى أي من حساباتنا البنكية (TL) من خلال إجراء تحويل بنكي أو EFT (نقل الأموال الإلكتروني).

باستخدام بطاقاتك الائتمانية على موقعنا، يمكنك الاستفادة من فرص الدفع عبر الإنترنت مرة واحدة أو الدفع عبر الإنترنت بالتقسيط لجميع أنواع بطاقات الائتمان. في عمليات الدفع عبر الإنترنت الخاص بك، سيتم خصم المبلغ من بطاقتك الائتمانية في نهاية طلبك.