Términos y condiciones

Términos y condiciones de Cappadocia Woi Tour Travel

Bienvenido a Cappadocia Woi Tour Travel. Por favor, lea atentamente nuestros Términos y condiciones antes de reservar cualquier servicio a través de nuestro sitio web o directamente con nuestra agencia de viajes. Al proceder con su reserva, reconoce que entiende y acepta los siguientes términos, que rigen todos los servicios y acuerdos realizados entre usted y Cappadocia Woi Tour Travel.

1. Términos generales

Al reservar con Cappadocia Woi Tour Travel TURSAB Licencia 18066, acepta celebrar un contrato vinculante con nosotros. Estos términos se aplicarán a cualquier reserva que realice, ya sea en línea, por teléfono o a través de correspondencia por correo electrónico. Nuestros servicios incluyen tours, paquetes y excursiones dentro de la región de Cappadocia y más allá, y todos ellos están sujetos a estos términos y condiciones.

Le recomendamos que lea este documento a fondo, y si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Su reserva representa su aceptación de estos términos, y no se realizarán alteraciones a menos que ambas partes lo acuerden expresamente por escrito.

2. Proceso de reserva y términos de pago

2.1 Métodos de pago

Para la conveniencia de nuestros clientes, aceptamos pagos en línea a través de nuestra pasarela de pago segura. Todos los pagos realizados en línea o a la llegada incluyen IVA, a menos que se indique lo contrario en la oferta o el acuerdo. También puede pagar mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o a través de otros métodos que podamos ofrecer.

2.2 Pago de depósito

Algunas excursiones específicas y paquetes de múltiples excursiones requieren un pago de depósito debido a las demandas de nuestros proveedores de tours. El depósito requerido puede variar dependiendo de la naturaleza del tour y será entre 10% y 50% del costo total. Una vez recibido el depósito, le enviaremos un e-ticket con los detalles del pago, confirmando la reserva y el saldo restante a pagar.

El saldo del costo del tour debe pagarse en su totalidad antes del inicio del tour, como se especifica en el correo electrónico de confirmación. Si no se recibe un pago antes de la fecha de vencimiento, podemos cancelar su reserva y cualquier depósito pagado no será reembolsable.

2.3 Exactitud del sitio web

Aunque Cappadocia Woi Tour Travel hace todos los esfuerzos para garantizar la precisión de la información y precios del sitio web, lamentablemente ocurren errores. Por lo tanto, debe asegurarse de verificar el precio y todos los demás detalles de sus arreglos elegidos con nosotros en el momento de la reserva.

3. Política de cancelación

3.1 Cancelaciones realizadas por Cappadocia Woi Tour Travel

En raras ocasiones en las que Cappadocia Woi Tour Travel debe cancelar un tour debido a circunstancias imprevistas (como condiciones climáticas, fuerza mayor o cualquier situación fuera de nuestro control), emitiremos un reembolso por la cantidad pagada por el cliente. Este reembolso cubrirá solo la cantidad que ha pagado por el tour y no los costos incidentales como vuelos, alojamiento o gastos personales.

3.2 Cancelaciones realizadas por usted

Entendemos que los planes cambian, y tratamos de ofrecer opciones de cancelación flexibles:

Más de 7 días antes del tour: Recibirá un reembolso completo.

3 a 7 días antes del tour: Recibirá un reembolso del 50%.

Menos de 3 días antes del tour: No habrá reembolso disponible, ya que está demasiado cerca de la fecha de salida.

Por favor, notifíquenos sobre cualquier cancelación tan pronto como sea posible para asegurarnos de que podamos procesar el reembolso rápidamente.

4. Alteraciones a los tours reservados

En Cappadocia Woi Tour Travel, nos esforzamos por satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes. Sin embargo, debido a cambios operativos o circunstancias ineludibles, nos reservamos el derecho de alterar cualquier parte del programa. Esto puede incluir cambios en el itinerario, transporte o alojamiento, que pueden ser necesarios por razones operativas, legales o de seguridad. En tales casos, le notificaremos lo antes posible y proporcionaremos alternativas adecuadas.

4.1 Alterar su reserva

Si desea alterar su tour, como cambiar la fecha o intercambiar su tour por otro, por favor notifíquenos al menos 2 días antes de su fecha de tour programada. Haremos todo lo posible para acomodar su solicitud y no cobraremos ningún cargo adicional por estos cambios, siempre que la solicitud se haga dentro del plazo proporcionado.

5. Responsabilidad y responsabilidad civil

5.1 Nuestra responsabilidad

Hacemos todo lo posible para garantizar el buen funcionamiento de los tours que ofrecemos. Sin embargo, no somos responsables de retrasos o cambios causados por factores fuera de nuestro control, incluyendo, pero no limitado a:

Condiciones climáticas

Retrasos o cancelaciones por parte de aerolíneas u otros proveedores de transporte

Fuerza mayor (por ejemplo, desastres naturales, huelgas, inestabilidad política)

Enfermedades o accidentes durante el tour

Proporcionaremos soluciones alternativas o un reembolso completo cuando sea necesario, dependiendo de la situación.

5.2 Su responsabilidad

Usted es responsable de asegurarse de que está en condiciones de llevar a cabo las actividades incluidas en el tour. Al reservar con nosotros, confirma que no tiene ninguna condición médica o física que le impida participar en los tours o actividades. Si tiene requisitos especiales (por ejemplo, restricciones dietéticas, problemas de movilidad), infórmenos con anticipación para que podamos hacer los arreglos necesarios.

6. Seguro de viaje

Recomendamos encarecidamente que compre un seguro de viaje integral para cubrir riesgos potenciales durante su viaje, incluyendo, pero no limitado a, cancelaciones, pérdida de equipaje, problemas de salud, accidentes y robos. El seguro de viaje es su responsabilidad, y no podemos ser considerados responsables por cualquier problema que surja y que podría haber sido cubierto por el seguro.

7. Salud y seguridad

Su seguridad y bienestar son nuestra prioridad. Durante su tour, por favor siga las pautas proporcionadas por nuestros guías y personal. Todas las regulaciones de seguridad o instrucciones deben ser cumplidas en todo momento. En caso de emergencia, comuníquese con nuestro guía turístico o un representante de Cappadocia Woi Tour Travel inmediatamente.

8. Protección de datos personales

Respetamos su privacidad y estamos comprometidos a proteger su información personal. Todos los datos personales recopilados a través de nuestro proceso de reserva serán utilizados únicamente para procesar su reserva y mejorar nuestros servicios. Nunca compartiremos su información personal con terceros, excepto según lo requiera la ley o para la ejecución de los servicios de tour.

9. Fuerza mayor

En caso de una situación fuera de nuestro control, como desastres naturales, clima extremo, restricciones gubernamentales o cualquier evento clasificado como “fuerza mayor,” nos reservamos el derecho de alterar o cancelar el tour. En tales casos, ofreceremos arreglos alternativos o un reembolso completo dependiendo de las circunstancias.

10. Información y derechos de vuelo

Como parte de sus arreglos de viaje, los vuelos suelen estar incluidos en su paquete de vacaciones. Bajo la ley de la UE, en ciertas circunstancias, tiene derecho a compensación y/o reembolso por parte de la aerolínea por problemas como embarque denegado, cancelaciones de vuelos o retrasos significativos. Todos los detalles de sus derechos bajo la regulación de la UE están disponibles públicamente en los aeropuertos de la UE y en la propia aerolínea.

Tenga en cuenta que cualquier reembolso o compensación relacionada con retrasos o cancelaciones de vuelos es responsabilidad de la aerolínea y no le otorga automáticamente derecho a un reembolso del precio total de las vacaciones de Cappadocia Woi Tour Travel. Sus derechos para un reembolso y/o compensación de nuestra parte están claramente definidos en la cláusula 9 de estos Términos y condiciones.

En casos de retraso debido a razones no clasificadas como Fuerza mayor, y específicamente para los vuelos principales incluidos en su paquete de vacaciones, se aplican las siguientes pautas:

Si el retraso excede las 4 horas, tendrá derecho a aperitivos ligeros proporcionados por la aerolínea.

Si el retraso excede las 6 horas, tendrá derecho a una comida principal.

En caso de un retraso más largo, garantizaremos que reciba comidas y, cuando sea necesario, alojamiento apropiado dependiendo de la hora del día.

Tenga en cuenta que, en el momento de la reserva, no siempre podremos confirmar la aerolínea, el tipo de avión o los horarios de vuelo exactos. En tales casos, le informaremos sobre los transportistas y cualquier cambio en los detalles del vuelo tan pronto como tengamos conocimiento de ellos. La información proporcionada en nuestro sitio web y su factura de confirmación con respecto a los detalles del vuelo es solo para orientación y puede estar sujeta a alteraciones.

Los horarios de vuelo finales y los detalles de los transportistas se mostrarán en sus boletos, que se le enviarán aproximadamente dos semanas antes de la salida. Le aconsejamos que revise cuidadosamente sus boletos al recibirlos para asegurarse de que los horarios de vuelo sean correctos. Tenga en cuenta que, incluso después de que se envíen los boletos, los horarios de vuelo pueden estar sujetos a cambios. En tales casos, le notificaremos lo antes posible.

Cualquier cambio en los transportistas, horarios de vuelo o tipo de avión no le otorga derecho a cancelar su reserva o cambiar los arreglos sin incurrir en nuestros normales cargos de cancelación o modificación.

Este sitio web y la información proporcionada por Cappadocia Woi Tour Travel son la única responsabilidad de nuestra empresa como su operador turístico. No somos responsables de las operaciones o compromisos de las aerolíneas mencionadas, ni las representamos de ninguna manera.

Tenga en cuenta también que, de acuerdo con las Órdenes de Navegación Aérea, un bebé se define como un niño menor de 2 años en el día del vuelo de regreso. Además, puede encontrar la "lista comunitaria" de la UE que detalla a las aerolíneas sujetas a una prohibición de operación en la UE en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_en.htm.

11. Queja

Si bien nos esforzamos por proporcionar la mejor experiencia posible para todos nuestros clientes, entendemos que, en algunas raras ocasiones, las cosas pueden no salir como se planeó. Si, por algún motivo, tiene una queja o experimenta problemas con sus arreglos de vacaciones durante su viaje, es importante que nos notifique de inmediato.

Por favor, informe al representante de Cappadocia Woi Tour Travel y al proveedor de los servicios involucrados, y complete un formulario de informe mientras aún esté en el resort. La mayoría de los problemas o quejas pueden resolverse mientras aún esté en su viaje, y haremos todo lo posible para ayudar a resolverlos lo más rápido posible.

Si, sin embargo, el problema no se resuelve durante su estancia, comuníquese con nosotros llamando al +90 (553) 946-0000, enviándonos un correo electrónico a info@woitravelbooking.com, o escribiendo al Departamento de Relaciones con los Clientes en:

Cappadocia Woi Tour Travel

Yukarı mh. Yunus Emre Cad. No:2 UÇHİSAR/NEVŞEHİR – MERKEZ/NEVŞEHİR

CAPPADOCİA WOİ TOUR TRAVEL

Por favor, hágalo dentro de 10 días de su regreso, proporcionando su referencia de reserva y detalles sobre la queja, junto con cualquier documentación relevante. Mantener su queja clara y concisa nos ayudará a abordar sus preocupaciones más rápido.

También consulte la cláusula 12 a continuación respecto a la membresía de TURSAB y cómo se manejan las quejas de acuerdo con los estándares de la industria.

Nota: No seguir este procedimiento puede dificultar nuestra capacidad para investigar y abordar su queja mientras esté en el resort, lo que podría afectar sus derechos bajo este contrato.

12. Qué sucede con las quejas

Como miembro de TURSAB (número de membresía: 18066), Cappadocia Woi Tour Travel se compromete a mantener altos estándares de servicio de acuerdo con el Código de Conducta de TURSAB. En el improbable caso de que no podamos resolver su queja, le animamos a visitar www.tursab.org.tr para obtener más información sobre el Código de Conducta y el proceso de resolución de disputas.

Para obtener apoyo adicional, también puede considerar contactar a ABTA, una organización que proporciona orientación y asistencia para resolver disputas relacionadas con viajes. Visite www.abta.com para obtener más detalles sobre su procedimiento.

13. Resolución de disputas

Cualquier disputa que surja de este contrato o relacionada con los servicios que proporcionamos se resolverá de acuerdo con la legislación turca. El tribunal competente para tales disputas estará ubicado en Nevşehir, Turquía, a menos que se acuerde lo contrario.

14. Disposiciones finales

Al hacer una reserva con Cappadocia Woi Tour Travel, reconoce que ha leído y comprendido estos términos y condiciones y acepta cumplirlos. Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos términos de vez en cuando, y le notificaremos sobre cualquier cambio en nuestro sitio web.

1. Contenido y envíos de suscriptores

1.1 Los contenidos del sitio web de Cappadocia Woi Tour Travel están destinados a su uso personal y no comercial. Todos los materiales publicados en este sitio web (incluyendo, pero no limitado a artículos, características, fotografías, imágenes, ilustraciones, clips de audio y clips de video, colectivamente referidos como "Contenido") están protegidos por derechos de autor, marcas comerciales u otros derechos de propiedad intelectual, y son propiedad o están controlados por Cappadocia Woi Tour Travel o la parte acreditada como proveedor del Contenido. Acepta cumplir con todos los avisos, información o restricciones adicionales de derechos de autor contenidas en cualquier Contenido accesado a través de este sitio web.

1.2 Este sitio web y sus contenidos están protegidos por derechos de autor según las leyes de derechos de autor turcas e internacionales. No puede modificar, publicar, transmitir, participar en la transferencia o venta, reproducir (excepto según lo establecido en la Sección

1.3 de estos Términos y condiciones), crear nuevas obras a partir de, distribuir, ejecutar, mostrar ni explotar de ninguna manera ningún contenido de este sitio web (incluyendo software) en su totalidad o en parte.

1.3 Puede descargar o copiar el Contenido y otros elementos descargables mostrados en el sitio web bajo las siguientes condiciones:

1.3.1 El material solo puede ser utilizado para sus fines personales y no comerciales. Copiar o almacenar cualquier contenido para cualquier otro propósito, incluyendo el uso comercial, está estrictamente prohibido sin el permiso escrito previo de

 Cappadocia Woi Tour Travel o del titular de derechos de autor identificado en el aviso de copyright sobre el contenido.

1.3.2 Todas las copias deben retener los avisos de derechos de autor y otros avisos de propiedad intelectual contenidos en el material original.

1.3.3 Los productos, tecnologías o procesos ilustrados o descritos en este sitio web pueden estar sujetos a otros derechos de propiedad intelectual poseídos por Cappadocia Woi Tour Travel o terceros. No se otorga licencia respecto a estos derechos de propiedad intelectual.

1.3.4 Las imágenes, marcas comerciales y marcas mostradas en este sitio web están protegidas por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual y no pueden ser reproducidas o utilizadas de ninguna manera sin el permiso escrito de sus respectivos propietarios.

2. Acceso y disponibilidad del servicio y enlaces

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3. Licencias de software

No tiene derechos sobre el software propietario y la documentación relacionada, o cualquier mejora o modificación proporcionada a usted para acceder a este sitio web ("Software de Acceso"). No puede sublicenciar, asignar o transferir ninguna licencia otorgada por Cappadocia Woi Tour Travel. Cualquier intento de sublicenciamiento, asignación o transferencia será nulo y sin efecto. Puede hacer una copia del software para fines de archivo únicamente. No puede, de otra manera, copiar, distribuir, modificar, descompilar, o crear obras derivadas del Software de Acceso.

4. Condiciones de transporte

El transporte de pasajeros, equipaje y carga por aire está sujeto a las Condiciones de Transporte y regulaciones de la aerolínea correspondiente.

5. Cambios en los términos y condiciones

Cappadocia Woi Tour Travel puede actualizar, alterar o modificar estos Términos y condiciones de vez en cuando. Cualquier cambio se publicará en este sitio web, y es su responsabilidad revisar estas actualizaciones periódicamente. El uso continuado del sitio web después de cualquier modificación constituye su aceptación de esos cambios.

6. Cambios en el sitio web

Cappadocia Woi Tour Travel se reserva el derecho de cambiar, suspender o descontinuar cualquier aspecto del sitio web, incluyendo la disponibilidad de cualquier característica, contenido o servicio, sin previo aviso o responsabilidad. También podemos restringir el acceso a partes o a todo el sitio web.

7. Sin garantías

Este sitio web y sus contenidos se proporcionan "tal cual", sin garantías expresas o implícitas, incluyendo, pero no limitado a, cualquier garantía implícita de calidad satisfactoria, idoneidad para un propósito particular o no infracción. Todos estos términos y garantías implícitos se excluyen hasta el máximo permitido por la ley.

8. Responsabilidad por pérdidas

Al acceder a este sitio web, acepta que Cappadocia Woi Tour Travel no será responsable de ninguna pérdida directa, indirecta, incidental o consecuente que surja del uso de la información y material contenido en este sitio web, o del acceso a otros materiales en internet a través de enlaces proporcionados por este sitio web.

9. Ninguna oferta para vender

Nada en este sitio web constituye una oferta para vender bienes, servicios o valores. La información en el sitio web no debe ser confiada en conexión con ninguna inversión o asuntos comerciales.

10. Exclusiones

Las exclusiones y limitaciones descritas en estos Términos y condiciones se aplican solo en la medida permitida por la ley. Si alguna disposición se considera inaplicable, las disposiciones restantes seguirán vigentes y en plena vigencia.