شرایط و ضوابط گردشگری کپادوکیا ووی
به گردشگری کپادوکیا ووی خوش آمدید. لطفاً شرایط و ضوابط ما را با دقت مطالعه کنید قبل از رزرو خدمات از طریق وبسایت ما یا بهطور مستقیم با آژانس مسافرتی ما. با ادامه فرآیند رزرو خود، شما تأیید میکنید که این شرایط را درک کرده و میپذیرید که حاکم بر تمام خدمات و توافقات صورتگرفته بین شما و گردشگری کپادوکیا ووی.
1. شرایط عمومی
با رزرو با گردشگری کپادوکیا ووی دارای پروانه TURSAB 18066، شما توافق میکنید که وارد یک قرارداد الزام آور با ما شوید. این شرایط برای هر رزرو که شما انجام میدهید، چه به صورت آنلاین، از طریق تلفن یا از طریق مکاتبات ایمیلی اعمال خواهد شد. خدمات ما شامل تورها، بستهها و گشتها در منطقه کپادوکیا و فراتر از آن است و تمام آنها تحت این شرایط و ضوابط قرار دارند.
ما توصیه میکنیم که این سند را به طور کامل بخوانید، و اگر سوالی دارید، در تماس با ما درنگ نکنید. رزرو شما نمایانگر پذیرش این شرایط است و هیچ تغییری انجام نخواهد شد مگر اینکه بهطور صریح مورد توافق هر دو طرف به صورت کتبی قرار گیرد.
2. فرآیند رزرو و شرایط پرداخت
2.1 روشهای پرداخت
برای راحتی مشتریان خود، ما پرداختهای آنلاین را از طریق درگاه پرداخت امن خود قبول میکنیم. تمام پرداختهای انجامشده به صورت آنلاین یا در زمان ورود شامل مالیات بر ارزش افزوده (VAT) است، مگر اینکه در پیشنهاد یا توافقنامه بهطور دیگری ذکر شده باشد. شما همچنین میتوانید با انتقال بانکی، کارت اعتباری یا از طریق دیگر روشهایی که ممکن است ارائه دهیم، پرداخت کنید.
2.2 پرداخت ودیعه
برخی از تورها و بستههای چندگشت خاص نیاز به پرداخت ودیعه دارند به دلیل درخواستهای تأمینکنندگان تور ما. ودیعه لازم ممکن است با توجه به نوع تور متفاوت باشد و بین 10% تا 50% از هزینه کل متغیر باشد. پس از دریافت ودیعه، ما یک بلیت الکترونیکی به همراه جزئیات پرداخت برای شما ارسال خواهیم کرد که رزرو و موجودی باقیمانده را تأیید میکند.
باقیمانده هزینه تور باید بهطور کامل قبل از شروع تور پرداخت شود، همانطور که در ایمیل تأیید ذکر شده است. اگر پرداختی تا تاریخ مقرر دریافت نشود، ما میتوانیم رزرو شما را لغو کنیم و هر ودیعهای که پرداخت شده غیرقابلاسترداد خواهد بود.
2.3 دقت وبسایت
اگرچه گردشگری کپادوکیا ووی تمام تلاش خود را برای اطمینان از دقت اطلاعات و قیمتهای وبسایت به عمل میآورد، متأسفانه خطاهایی گاهی اتفاق میافتد. بنابراین شما باید قیمت و تمام جزئیات دیگر ترتیبات انتخابی خود را در زمان رزرو با ما بررسی کنید.
3. سیاست لغو
3.1 لغوهایی که توسط گردشگری کپادوکیا ووی انجام میشود
در موارد نادری که گردشگری کپادوکیا ووی باید یک تور را به دلیل شرایط غیرمنتظره (مانند شرایط جوی، قوه قهری، یا هر وضعیت فراتر از کنترل ما) لغو کند، ما مبلغ پرداختشده توسط مشتری را بازپرداخت خواهیم کرد. این بازپرداخت تنها شامل مبلغی که شما برای تور پرداخت کردهاید، خواهد بود و هزینههای جانبی مانند پروازها، اقامت یا هزینههای شخصی را شامل نمیشود.
3.2 لغوهایی که توسط شما انجام میشود
ما درک میکنیم که برنامهها میتوانند تغییر کنند، و سعی میکنیم گزینههای لغو انعطافپذیر ارائه دهیم:
بیش از 7 روز قبل از تور: شما یک بازپرداخت کامل دریافت خواهید کرد.
3 تا 7 روز قبل از تور: شما یک بازپرداخت 50% دریافت خواهید کرد.
کمتر از 3 روز قبل از تور: هیچ بازپرداختی وجود نخواهد داشت، زیرا به تاریخ حرکت نزدیک است.
لطفاً هرگونه لغو را در اسرع وقت به ما اطلاع دهید تا اطمینان حاصل کنیم که میتوانیم بازپرداخت را به سرعت پردازش کنیم.
4. تغییرات در تورهای رزرو شده
در گردشگری کپادوکیا ووی، ما تلاش میکنیم نیازها و انتظارات مشتریان خود را برآورده کنیم. با این حال، به دلیل تغییرات عملیاتی یا شرایط غیرقابل پیشبینی، ما حق داریم هر بخش از برنامه را تغییر دهیم. این میتواند شامل تغییرات در برنامه سفر، حمل و نقل یا اقامت باشد که ممکن است به دلایل عملیاتی، قانونی یا ایمنی لازم باشد. در این موارد، ما شما را در اسرع وقت مطلع خواهیم کرد و گزینههای مناسب را ارائه خواهیم داد.
4.1 تغییر رزرو شما
اگر میخواهید تور خود را تغییر دهید، مانند تغییر تاریخ یا تعویض تور خود با تور دیگری، لطفاً حداقل 2 روز قبل از تاریخ برنامهریزی شده تور خودبه ما اطلاع دهید. ما بهترین تلاش خود را خواهیم کرد تا خواسته شما را تأمین کنیم و برای این تغییرات در صورتی که درخواست در زمان تعیین شده انجام شود، هزینه اضافی دریافت نخواهیم کرد.
5. مسئولیت و تعهد
5.1 مسئولیت ما
ما تمام تلاش خود را برای اطمینان از اجرای روان تورهایی که ارائه میدهیم انجام میدهیم. با این حال، ما مسئول هیچ گونه تأخیر یا تغییری که به دلیل عوامل فراتر از کنترل ما رخ دهد، از جمله اما نه محدود به:
شرایط جوی
تأخیر یا لغو پروازها یا سایر تأمینکنندگان حمل و نقل
قوه قهری (مانند بلایای طبیعی، اعتصابات، ناامنی سیاسی)
بیماری یا حوادث در حین تور
ما در صورت نیاز، راهحلهای جایگزین یا بازپرداخت کامل ارائه خواهیم داد، بسته به وضعیت.
5.2 مسئولیت شما
شما مسئولیت این را دارید که اطمینان حاصل کنید که برای انجام فعالیتهای شامل در تور مناسب هستید. با رزرو با ما، تأیید میکنید که هیچ شرایط پزشکی یا جسمی ندارید که مانع از شرکت شما در تورها یا فعالیتها شود. اگر نیازهای خاصی دارید (مانند محدودیتهای غذایی، مشکلات حرکتی)، لطفاً در صورت امکان به ما اطلاع دهید تا بتوانیم تدابیر لازم را اتخاذ کنیم.
6. بیمه سفر
ما به شدت توصیه میکنیم که بیمه سفر جامع خریداری کنید تا خطرات احتمالی در طول سفر خود، از جمله اما نه محدود به لغو، گمشدن بار، مسائل بهداشتی، حوادث و سرقت را پوشش دهید. بیمه سفر مسئولیت شماست و ما نمیتوانیم بهخاطر هیچ مشکلی که ممکن است قابل پوشش باشد، مسئول شناخته شویم.
7. سلامت و ایمنی
سلامت و رفاه شما اولویت ماست. در طول تور خود، لطفاً از راهنماییهای ارائهشده توسط راهنمایان و کارکنان ما پیروی کنید. تمام مقررات ایمنی یا دستورالعملها باید در تمام زمانها رعایت شوند. در صورت بروز اضطراری، لطفاً بلافاصله با راهنمای تور یا نماینده گردشگری کپادوکیا ووی تماس بگیرید.
8. حفاظت از دادههای شخصی
ما به حریم خصوصی شما احترام میگذاریم و متعهد به حفاظت از اطلاعات شخصی شما هستیم. کلیه دادههای شخصی جمعآوریشده از طریق فرآیند رزرو ما فقط برای پردازش رزرو شما و بهبود خدمات ما استفاده خواهد شد. ما هرگز اطلاعات شخصی شما را با ثالثها به جز در موارد قانونی یا برای اجرای خدمات تور به اشتراک نخواهیم گذاشت.
9. قوه قهری
در صورت وقوع وضعیتی که فراتر از کنترل ما باشد، مانند بلایای طبیعی، آب و هوای شدید، محدودیتهای دولتی، یا هر رویدادی که به عنوان "قوه قهری" طبقهبندی شود، ما حق داریم که تور را تغییر دهیم یا لغو کنیم. در چنین مواردی، ما ترتیبات جایگزین یا بازپرداخت کامل را بسته به شرایط ارائه خواهیم داد.
10. اطلاعات پرواز و حقوق
به عنوان بخشی از ترتیبات سفر شما، پروازها معمولاً در بسته تعطیلات شما گنجانده میشوند. تحت قانون اتحادیه اروپا، در شرایط خاص، شما حق دارید که از شرکت هواپیمایی غرامت و/یا بازپرداخت دریافت کنید برای مسائلی مانند منع سوار شدن، لغو پرواز، یا تأخیرهای عمده. جزئیات کامل حقوق شما تحت مقررات اتحادیه اروپا بهطور عمومی در فرودگاههای اتحادیه اروپا و از خود شرکت هواپیمایی قابل دسترسی است.
لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه بازپرداخت یا غرامت مربوط به تأخیر یا لغو پرواز به عهده شرکت هواپیمایی است و بهطور خودکار شما را به بازپرداخت کل قیمت تعطیلات از گردشگری کپادوکیا ووی نمیرساند. حقوق شما برای بازپرداخت و/یا غرامت از ما بهطور واضح در بند 9 این شرایط و ضوابط تعریف شده است.
در موارد تأخیر به دلایلی که به عنوان قوه قهری طبقهبندی نمیشوند و بهویژه برای پروازهای اصلی گنجانده شده در بسته تعطیلات شما، راهنماییهای زیر اعمال میشود:
اگر تأخیر بیش از 4 ساعت باشد، شما حق خواهید داشت که تنقلات سبک از طرف شرکت هواپیمایی دریافت کنید.
اگر تأخیر بیش از 6 ساعت باشد، شما حق دریافت یک وعده غذایی اصلی خواهید داشت.
در صورت بروز تأخیر طولانیتر، ما اطمینان خواهیم داد که شما وعدههای غذایی و در صورت نیاز، اقامت مناسب بسته به زمان روز دریافت کنید.
لطفاً توجه داشته باشید که در زمان رزرو، ممکن است نتوانیم همیشه شرکت هواپیمایی، نوع هواپیما، یا زمانهای دقیق پرواز را تأیید کنیم. در چنین مواردی، ما شما را از carrier(ها) و هرگونه تغییر در جزئیات پرواز به محض اینکه از آنها مطلع شدیم، آگاه خواهیم کرد. اطلاعات ارائهشده در وبسایت ما و فاکتور تأیید شما در مورد جزئیات پرواز فقط برای راهنمایی است و ممکن است در معرض تغییرات قرار گیرد.
زمانهای نهایی پرواز و جزئیات carrier در بلیتهای شما نمایش داده خواهد شد که تقریباً دو هفته قبل از تاریخ عزیمت برای شما ارسال میشود. ما به شما توصیه میکنیم که پس از دریافت بلیتهای خود، بهدقت زمانهای پرواز را بررسی کنید تا اطمینان حاصل کنید که زمانها صحیح هستند. لطفاً توجه داشته باشید که حتی پس از ارسال بلیتها، زمانهای پرواز ممکن است دستخوش تغییر شود. در چنین مواردی، ما شما را به محض ممکن مطلع خواهیم کرد.
هرگونه تغییر در carrier(ها)، زمانهای پرواز، یا نوع هواپیما شما را مجاز نمیکند که رزرو خود را لغو کنید یا ترتیبات را بدون تحمل هزینههای عادی لغو یا تغییر دهید.
این وبسایت و اطلاعات ارائهشده توسط گردشگری کپادوکیا وویتنها مسئولیت شرکت ما به عنوان اپراتور تور شماست. ما مسئول عملیات یا تعهدات شرکتهای هواپیمایی ذکرشده نیستیم و بههیچوجه آنها را نمایندگی نمیکنیم.
لطفاً همچنین توجه داشته باشید که، بر اساس دستورات ناوبری هوایی، نوزاد به عنوان کودکی تعریف میشود که در روز پرواز بازگشت زیر 2 سال است. علاوه بر این، شما میتوانید "فهرست جامعه" اتحادیه اروپا را که حاملین هوایی تحت ممنوعیت عملیاتی در اتحادیه اروپا را مشخص میکند، در لینک زیر پیدا کنید: http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_en.htm.
11. شکایت
در حالی که ما سعی در ارائه بهترین تجربه ممکن برای تمام مشتریان خود داریم، درک میکنیم که در بعضی موارد نادر، ممکن است همه چیز آنطور که باید پیش نرود. اگر به هر دلیلی، شما شکایتی داشتهاید یا مشکلی در ترتیبات تعطیلات خود در طول سفر خود تجربه کردید، مهم است که بلافاصله به ما اطلاع دهید.
لطفاً به نماینده گردشگری کپادوکیا ووی و تأمینکننده خدمات (خدمات) مربوطه اطلاع دهید و در حین اینکه هنوز در اقامتگاه هستید، فرم گزارشی را تکمیل کنید. بیشتر مشکلات یا شکایات میتوانند در حین سفر شما حل شوند و ما تمام تلاش خود را برای کمک به حل آنها به سرعت خواهیم کرد.
اگر با این حال، مشکل در طول اقامت شما حل نشد، لطفاً با شماره تلفن +90 (553) 946-0000 با ما تماس بگیرید، با ایمیل به info@woitravelbooking.com بنویسید یا به بخش روابط مشتریان ما نامه بنویسید:
گردشگری کپادوکیا ووی
خیابان یونس امره 2، محله بالا، اوچهیسار/نوشهیر – مرکز نوشهیر
گردشگری کپادوکیا ووی
لطفاً این کار را در مدت زمان 10 روز پس از بازگشت انجام دهید و ارجاع رزرو خود و اطلاعات دقیق در مورد شکایت، همراه با هرگونه مستندات مربوطه ارائه دهید. حفظ شفافیت و اختصار شکایت شما به ما کمک میکند تا نگرانیهای شما را سریعتر بررسی کنیم.
لطفاً همچنین به بند 12 زیر مراجعه کنید که به عضویت TURSAB و نحوه رسیدگی به شکایات بر اساس استانداردهای صنعتی اشاره دارد.
توجه: عدم پیروی از این رویه ممکن است روند تحقیق و رسیدگی به شکایت شما را در حین اقامت تحت تأثیر قرار دهد و ممکن است حقوق شما تحت این قرارداد را تحت تأثیر قرار دهد.
12. روال رسیدگی به شکایات
به عنوان یک عضو TURSAB (شماره عضویت: 18066)، گردشگری کپادوکیا ووی متعهد به حفظ استانداردهای بالای خدمات بهدنبال کد اخلاق TURSAB است. در صورت عدم توانایی در حل شکایت شما، ما به شما توصیه میکنیم به www.tursab.org.tr برای اطلاعات بیشتر در مورد کد اخلاق و فرآیند حل اختلاف مراجعه کنید.
برای دریافت حمایت اضافی، شما همچنین میتوانید با ABTA، یک سازمانی که راهنمایی و یاری در حل اختلافات مربوط به سفر را ارائه میدهد، تماس بگیرید. لطفاً به www.abta.com برای جزئیات بیشتر درباره رویه آنها مراجعه کنید.
13. حل و فصل اختلافات
هرگونه اختلافی که از این قرارداد ناشی میشود یا مربوط به خدماتی که ما ارائه میدهیم، مطابق با قوانین ترکیه حل و فصل خواهد شد. دادگاه صالح برای این چنین اختلافاتی در نوشهیر، ترکیه قرار خواهد داشت، مگر اینکه بهطور دیگری توافق شده باشد.
14. مقررات نهایی
با انجام یک رزرو با گردشگری کپادوکیا ووی، شما تأیید میکنید که این شرایط و ضوابط را خوانده و درک کردهاید و موافقت میکنید که به آنها پایبند باشید. ما حق داریم این شرایط را بهطور دورهای بهروزرسانی یا اصلاح کنیم و هرگونه تغییر را در وبسایت خود به شما اطلاع خواهیم داد.
1. محتوا و ارسالهای مشترککنندگان
1.1 محتوای وبسایت گردشگری کپادوکیا ووی برای استفاده شخصی و غیرتجاری شما طراحی شده است. تمام مواد منتشرشده در این وبسایت (شامل، اما نه محدود به مقالات، ویژگیها، عکسها، تصاویر، تصاویری، کلیپهای صوتی و کلیپهای ویدیویی، که بهطور جمعی به آن "محتوا" گفته میشود) تحت حقوق تألیف، علائم تجاری، یا سایر حقوق مالکیت معنوی حفاظت شده و متعلق به گردشگری کپادوکیا ووی یا طرفی که بهعنوان تأمینکننده محتوا اعتبار داده شده است، میباشد. شما موافقت میکنید که به تمام اعلانها، اطلاعات یا محدودیتهای اضافی موجود در هر محتوا که از طریق این وبسایت دسترسی پیدا کردهاید، پایبند باشید.
1.2 این وبسایت و محتوای آن تحت حقوق تألیف ترکی و بینالمللی حفاظت میشود. شما حق ندارید تغییر دهید، منتشر کنید، منتقل کنید، در انتقال یا فروش شرکت کنید، تولید کنید (به جز آنچه در بند 1.3 این شرایط و ضوابط ارائه شده است)، آثار جدید تولید کنید، توزیع کنید، اجرا کنید، نمایش دهید یا بهگونهای از محتوای این وبسایت (شامل نرمافزار) بهطور تمام یا جزئی بهرهبرداری کنید.
1.3 شما مجاز به دانلود یا کپی کردن محتوا و سایر اقلام دانلودی که در وبسایت نمایش داده شدهاند، تحت شرایط زیر هستید:
1.3.1 این مواد فقط برای استفاده شخصی و غیرتجاری شما باید استفاده شود. کپی یا ذخیره هر محتوا برای هر هدف دیگر، از جمله استفاده تجاری، بدون مجوز کتبی قبلی& گردشگری کپادوکیا ووی یا دارنده حق تألیف مشخص شده در اعلامیه حق تألیف در محتوا ممنوع است.
1.3.2 تمام کپیها باید اعلانهای حق تألیف و دیگر حقوق مالکیت معنوی موجود در مواد اصلی را حفظ کنند.
1.3.3 محصولات، فناوریها یا فرآیندهایی که در این وبسایت توصیف یا ارائه شدهاند ممکن است تحت حقوق مالکیت معنوی دیگری که متعلق به گردشگری کپادوکیا ووی یا اشخاص ثالث باشد، قرار گیرد. هیچ مجوزی در مورد این حقوق مالکیت معنوی داده نمیشود.
1.3.4 تصاویر، علائم تجاری و برندهای نمایش داده شده در این وبسایت تحت حقوق تألیف و دیگر قوانین مالکیت معنوی حفاظت میشوند و ممکن است بدون اجازه کتبی مالکین مربوطه، دوباره تولید یا بهطور دیگری استفاده نشوند.
2. دسترسی و قابلیت خدمات و پیوندها
این وبسایت شامل پیوندهایی به وبسایتهای دیگر مرتبط، منابع و حامیان گردشگری کپادوکیا ووی است. از آنجا که ما دسترسی یا محتوای این منابع خارجی را کنترل یا نظارت نمیکنیم، شما باید هرگونه نگرانی در مورد این پیوندها را به مدیران سایت یا وبمسترهای وبسایتهای مربوطه ارجاع دهید.
3. مجوزهای نرمافزاری
شما هیچ حقی نسبت به نرمافزار صاحبامتیاز و مستندات مرتبط یا هرگونه بهروزرسانی یا تغییرات ارائهشده به شما برای دسترسی به این وبسایت ("نرمافزار دسترسی") ندارید. شما نمیتوانید هرگونه مجوزی که توسط گردشگری کپادوکیا ووی اعطا شده است، به کسی دیگر اعطا کنید، منتقل کنید یا واگذار کنید. هرگونه تلاش برای اعطای مجوز، واگذاری یا انتقال باطل و بیاعتبار خواهد بود. شما میتوانید یک نسخه از نرمافزار را فقط برای اهداف آرشیوی ایجاد کنید. در غیر این صورت، شما نمیتوانید نرمافزار دسترسی را کپی، توزیع، تغییر، مهندسی معکوس یا از آن آثار فرعی بسازید.
4. شرایط حمل و نقل
حمل و نقل مسافران، بار و کالا به وسیله هوا در معرض شرایط حمل و نقل و مقررات شرکت هواپیمایی مربوطه است.
5. تغییرات در شرایط و ضوابط
گردشگری کپادوکیا ووی ممکن است این شرایط و ضوابط را در هر زمان بهروزرسانی، تغییر یا اصلاح کند. هرگونه تغییر در این وبسایت منتشر خواهد شد و مسئولیت شماست که بهطور منظم این بهروزرسانیها را مرور کنید. ادامه استفاده از وبسایت پس از هرگونه تغییر نشاندهنده پذیرش شما از آن تغییرات است.
6. تغییرات در وبسایت
گردشگری کپادوکیا ووی حق تغییر، تعلیق یا معلق کردن هر جنبهای از وبسایت، از جمله در دسترس بودن هر ویژگی، محتوا یا خدمات را بدون اطلاع یا مسئولیت دارد. ما همچنین ممکن است دسترسی به بخشها یا همه وبسایت را محدود کنیم.
7. عدم ضمانت
این وبسایت و محتوای آن "همانطور که هست" ارائه میشود، بدون هیچگونه ضمانت صریح یا ضمنی، از جمله اما نه محدود به هر گونه ضمانت ضمنی کیفیت قابل قبول، تناسب برای هدف خاص یا عدم نقض. تمام چنین شرایط و ضمانتهای ضمنی به حد کامل مجاز تحت قانون مستثنی شده است.
8. مسئولیت در قبال خسارات
با دسترسی به این وبسایت، شما توافق میکنید که گردشگری کپادوکیا ووی مسئول هیچ ضرر مستقیم، غیرمستقیم، تصادفی یا ناشی از خساراتی که از استفاده از اطلاعات و مواد موجود در این وبسایت یا از دسترسی به سایر مواد در اینترنت از طریق پیوندهای ارائهشده در این وبسایت ناشی میشود، نخواهد بود.
9. هیچ پیشنهادی برای فروش
هیچ چیزی در این وبسایت بهعنوان پیشنهاد فروش هرگونه کالا، خدمات یا اوراق بهادار محسوب نمیشود. اطلاعات موجود در وبسایت نباید در ارتباط با هرگونه سرمایهگذاری یا معاملات تجاری قابل اعتماد باشد.
10. استثنائات
استثناها و محدودیتهای متذکر شده در این شرایط و ضوابط تنها در حدی که قانون مجاز میداند، اعمال میشود. اگر هر بند غیرقابل اجرا شناخته شود، مفاد باقیمانده همچنان بهطور کامل معتبر خواهند بود.